Services d'aide à domicile

 Contexte sectoriel : enjeux et tendances RSE majeures 

Le secteur des services d’aide à domicile (assistance aux personnes âgées, handicapées ou dépendantes, ménage, soins à domicile) est crucial pour le maintien à domicile et la qualité de vie. En France, ce secteur est en forte croissance, avec plus de 2,5 millions de bénéficiaires et 1,5 million d’intervenants. (fnaqpa.fr)

Les principaux enjeux identifiés sont :

• Qualité et continuité du service : ponctualité, fiabilité, formation des intervenants, coordination avec les familles et professionnels de santé.

• Conditions de travail et bien-être des salariés : horaires décalés, risques psychosociaux, mobilité, reconnaissance et fidélisation. (agevillage.com)

• Sécurité et santé des bénéficiaires : prévention des chutes, hygiène, bonnes pratiques de soins.

• Impact environnemental et logistique : déplacements fréquents, optimisation des tournées, usage raisonné de consommables et produits d’entretien. (service-public.fr)

• Gouvernance et transparence : respect des réglementations, traçabilité des interventions, communication claire auprès des familles.
  
  

 Analyse de maturité du secteur 

• Les grandes structures (franchises nationales, agences multi-sites) ont souvent une maturité RSE moyenne à élevée : charte interne, plan de formation, suivi qualité et optimisation logistique.

• Les petites structures artisanales ont une marge de progression : suivi limité des indicateurs, formation irrégulière, logistique non optimisée.
  Les freins principaux : coût de formation et d’équipement, organisation des plannings, rotation élevée du personnel, complexité administrative.

 Trois leviers stratégiques 

1. Court terme (0‑12 mois)

• Réaliser un diagnostic RSE et qualité via Auto Auditor Altrust : suivi interventions, satisfaction clients, consommation énergie, déplacements.

• Former le personnel aux bonnes pratiques, sécurité, ergonomie, éco‑gestes.

• Mettre en place des indicateurs simples : taux de satisfaction, taux de formation, kilomètres optimisés, consommation de produits.

• Communiquer sur les engagements RSE auprès des clients et familles.
  
  

2. Moyen terme (12‑36 mois)

• Optimiser les tournées pour réduire émissions et coûts logistiques.

• Développer l’usage de produits d’entretien écologiques et responsables.

• Mettre en place la traçabilité et le reporting des interventions et consommables.

• Structurer la politique RH : suivi des heures, reconnaissance, fidélisation, prévention des risques psychosociaux.
  
  

3. Long terme (36‑60 mois)

• Viser l’excellence : services certifiés RSE, optimisation complète de la logistique et de l’énergie, innovation dans le service à domicile (numérique, suivi qualité, bien-être des bénéficiaires).

• Publier un rapport RSE annuel et demander une labellisation « Altrust Excellence Services d’Aide à Domicile ».

• Développer des partenariats durables : collectivités, associations, entreprises locales, fournisseurs responsables.
  
  

 Plan d’action recommandé 

Étape 1 : Diagnostic initial via Auto Auditor Altrust.
Étape 2 : Création du tableau de bord Pilot Manager Altrust : indicateurs clés (satisfaction clients, efficacité des tournées, taux de formation, consommation de produits).
Étape 3 : Rédaction d’une politique interne responsable : charte qualité, sécurité, produits et logistique écologiques.
Étape 4 : Audit fournisseurs et prestataires via Altrust Scoring.
Étape 5 : Publication du rapport annuel RSE et labellisation (Altrust Excellence Services d’Aide à Domicile).